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钢城天使飞进大学校园

时间:2013-04-26 08:10:13  来源:集团公司办公室  作者:迁安运输分公司  点击率:14737

    迁安市汽车客运站钢城天使服务班,在做好迁安市汽车客运站站内服务工作外,她们在班长石红艳的带领下把服务工作做进了大学校园,受到了河北联合大学迁安学院师生的好评。

    今年来,由于受市场经济的影响,客运经营形势处于下降趋势,票款收入一直徘徊不前。面临这样的形势,钢城天使服务班的姐妹们看在眼里,急在心中,她们坐下来广开思路、集思广益,决心开拓视野、开展延伸服务。通过走上市场,进行社会调查,发现地处迁安市辖区内的河北联合大学迁安学院的师生乘车购票难的实际问题。她们决心用自己的行动,解决这个问题,切实实现“温暖在车站、满意在迁安、服务全社会”的服务承诺。她们主动向客运站站长马杨林提出在河北联合大学迁安学院设立售票点的合理化建议,并提出如果与学院协商成功,售票、咨询等服务任务由她们承担,她们的建议得到了站领导的同意和支持。4月22日站长马杨林亲自带领钢城天使服务班班长石红艳、服务班成员王志红,到河北联合大学迁安学院与校学生工作处处长郑志高取得了联系,当面进行了洽谈,并就在学院设立售票点的有关事宜进行了协商,取得了双方同意的良好效果。

    经过23日一天紧张的准备,4月24日站长马杨林带领主管技术的副站长崔连平、钢城天使服务班班长石红艳到河北联合大学迁安学院安装微机等售票系统。为了当天试运营成功,班长石红艳本应中午回家接送和照看孩子,但她把孩子托付给别人,始终坚守在安装微机售票系统的现场;为了当时就能售票,在家休息的服务班成员郭小艳,得到信息后放弃休息,骑自行车10余里赶到了工作现场;服务班成员王志红下班后应去医院输液,她怕工作现场人手不够便放弃了输液,也赶到了工作现场。在院方的支持下,迁安汽车客运站售票处醒目标识挂在了院方食堂的显著位置,唐山汽车客运东站、唐山汽车客运西站、迁安市汽车客运站全部“发车时刻表”贴在了看板上,供师生们进行观看查询,起到了很好的宣传作用,为今后开展网络售票奠定了基础。她们计划每天的售票时间为上午10点至下午14点(这段时间为师生用餐和休息时间),节假日继续实行提前7天售票方式。并决定每天派两名同志到现场,一人售票,一人负责解答师生的咨询。24日中午试运行时,仅半个小时就售出客票16张,票款收入899元,站外设点售票已初见成效。

    通过开展延伸服务,方便了广大师生的购票,满足了广大师生出行购票的需求,扩大了唐山交运集团在社会上的美誉度,同时,在市场竞争激烈的情况下,占领了新的效益增长点,为全面完成集团公司下达的经营指标起到了推动和助力作用。(迁安运输分公司 贾永山  王秀锦)

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